Реальное лицо компании (РЛК)
- это ваши основные фонды, ваш магазин и его образ в физическом выражении. Состоящий из 5 элементов, которые в глазах людей и создают его целостное восприятие.
Именно ваше Реальное лицо больше всего влияет на принятие решения покупать у вас или покупать в любом другом месте. Именно его в первую очередь оценивает целевая аудитория, когда проходит мимо или заходит внутрь, изучает ваши товары, говорит с продавцами и совершает покупки. У интернет-магазина, или любой другой исключительно онлайн-площадки - Реального лица нет, есть только Виртуальное.
Три повода
улучшить Реальное лицо своего
цветочного магазина
Реальное лицо компании - это набор самых важных элементов вашего магазина. Это ваша основа, ключевое выражение качества вашего бизнеса и всех ваших бизнес-процессов.

Если у вас слабое Реальное лицо, то есть 3 и более элемента в нем - Бездельники, оно существенно ослабляет любую вашу самую удачную рекламу и любые элементы вашего ВЛК и ИЛК. При РЛК Бездельнике
смело снижайте эффективность любой вашей инициативы на 30-60%.

Если же у вас в Реальном лице компании более 2-ух элементов - Вредители, эффективность любых ваших инициатив снижается на 60-90%. То есть любые телодвижения практически бесполезны. Сначала избавляйтесь от Вредителей.
И наоборот. Если у вас Реальное лицо магазина состоит из 3-ех и более Охотников это будет, как минимум, удваивать или утраивать эффект любой вашей успешной рекламы.

Даже самая обычная "витринная реклама" или банальная акция вашего магазина при сильном РЛК, в среднем, вызывает куда больший эффект и ажиотаж. При РЛК Бездельнике, любая ваша витринная реклама не работает совсем, любая реклама с акциями работает плохо и клиенты после ее окончания, не возвращаются.

Элементы РЛК самые трудоемкие для изменений и самые затратные, но и плоды от этих изменений и их последующей работы, самые долгие и самые надежные. РЛК - это ваши активы в долгую, это если вы здесь всерьез и надолго.
Если Идейное и Виртуальное лица вашей компании - это ваши Фантики, Реальное лицо - ваша Конфета.

Каким бы ни был блестящим, красивым и притягательным ваш Фантик, если ваша Конфета так себе - все достижения, отличного и очень нужного в рекламе, Фантика - не просто стопроцентно пропадут полностью, но вы получите отрицательный эффект от рекламы.

И чем лучше будет ваша реклама при плохом РЛК, тем быстрее вы закопаете свой бизнес. Если выбирать из двух зол меньшее - ваши Фантики могут быть невзрачными, но Конфета обязана быть вкусной. Тогда ваш бизнес будет более менее жить или, по-крайней мере, умирать долго. Иногда лучше помучиться :)
Элементы реального лица компании
Местоположение магазина
В каком месте вы находитесь? Со средним трафиком, большим или крайне скудным?
Внешний вид магазина
Покупатели увидят, как выглядит ваш магазин снаружи, насколько он внешне привлекателен или хотя бы нормален.
Внутренний вид магазина
Покупатели заходят внутрь и, окинув беглым взглядом весь магазин, принимают решение - будут ли они у вас что-то покупать или нет.
Товары и услуги магазина
Дальше покупатели будут смотреть на ваш ассортимент и узнавать, что еще вы можете сделать для них.
Продавцы магазина
Последний рубеж. От того насколько они хороши или, наоборот, плохи - зависит репутация всего вашего магазина и будут ли люди становиться вашими постоянными и лояльными покупателями или больше никогда к вам не зайдут.


Каждый элемент вашего магазина всегда
находится в одном из 3 состояний, от которых напрямую зависит коммерческий успех вашего бизнеса

Охотник
Тащит «добычу» (покупателя) к вам в пещеру (магазин).

Элемент в этом состоянии работает на ваш магазин, без всякой рекламы притягивает к вам покупателей и создает желание купить именно у вас.

Охотник запускает так любимое всеми нами сарафанное радио.
Бездельник
Ленив, скучен, часто спит. Бездельники не делают для вашего магазина ничего, не мешают и не помогают вам привлекать покупателей.

Из-за Бездельников вам приходится постоянно давать рекламу, давать покупателям скидки или держать цены ниже цен конкурентов.
Вредитель
Самый опасный. Элемент, находящийся в состоянии Вредителя отпугивает ваших покупателей.

Обычно он слишком заметен, чтобы с ним долго мириться, поэтому собственник либо оперативно трансформирует его, делая хотя бы Бездельником, либо его бизнес долго не живет.
Давайте с этих позиций рассмотрим каждый ваш элемент по отдельности о посмотрим из каких компонентов они состоят
Элемент №7
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Местоположение - самая трудно изменяемая часть вашего реального лица.
Финансово, морально, физически.
И одновременно, одна из самых важных.
Ваше местоположение - это основа вашего пассивного трафика.

Чтобы оценить его масштабы и реальное значение,
представьте, какой объем рекламы вам пришлось бы давать,
чтобы стимулировать такое количество людей пройти мимо вашего магазина.
И поймите, насколько вам повезло или, наоборот, не повезло,
что вы находитесь именно на этой «муравьиной тропе».

Рассуждая логически, мы приходим к выводу,
что в цену вашей аренды или стоимости магазина, оказывается,
входят и затраты на рекламу, затраты на «привлечение» трафика.

Так как ключевой особенностью цветочного вида бизнеса -
является локальный характер воздействия,
мы хотим, чтобы вы сейчас представили деревню.

У каждого реального цветочного магазина есть своя «деревня».
Давайте специально - повторим. У каждого :)
Допустим у вас три магазина в разных точках города, значит у вас три разных деревни.
Со своими особенностями, достоинствами и недостатками.

Размеры каждой вашей деревни определяются по индивидуальной схеме.
Параметры оценки
местоположения магазина
1
"Деревня"
цветочного магазина
Определение географической зоны влияния вашего магазина. Определение количества потенциальных покупателей внутри "деревни" и на периферии.
2
Пеший
трафик
Измерение пешего трафика
3
Автомобильный
трафик
Измерение автомобильного трафика
~
Как мы видим, в каком-то смысле, ваше местоположение - это ваша судьба. Цветочная сфера деятельности напрямую завязана на принцип шаговой доступности.

Если нет никаких дополнительных преимуществ, люди не готовы регулярно покупать цветы в каком-то конкретном магазине, если он удален от них больше, чем на 500-700 метров. Если они - пешеходы, они выберут магазин поближе, если они - автомобилисты, они могут к вам заехать по пути.

От того где стоит ваш магазин, зависит пассивный трафик вашего человекопотока и машинопотока.
Сдвинулись на 100 метров в любую сторону (а иногда даже и на 10 метров) и все меняется кардинальным образом.
Пассивный трафик часто бывает таков, что иногда можно и не рекламироваться, а лишь правильно себя подавать и работать только на нем.

Именно поэтому мы в цветочной сфере уделяем столько внимания вашему Идейному лицу: названиям, дескрипторам и слоганам. В цветочной сфере это первоочередные рекламные инструменты
для работы со своим пассивным трафиком.

А сейчас давайте посмотрим на некоторые признаки каждого из состояний местоположения вашего магазина по нескольким компонентам.

Охотник

    • Численность жителей вашей "деревни" более чем в 2 раза превышает среднее количество жителей "деревень" любого цветочного магазина в город

    • На территории "деревни" находится более 15 многоэтажных домов. В основном от 9-ти этажей и выше

    • Пеший трафик в среднем более 360 человек в час

    • Концентрация ЦА внутри пешего трафика более 50%

    • Автомобильный трафик в среднем более 1500 автомобилей в час в одном направлении
    Бездельник
      • Численность жителей "деревни" равна или немного отличается от среднего количества жителей на каждый цветочный магазин в городе

      • На территории "деревни" находится несколько 5-ти этажных (5-7 домов) и несколько 9-ти этажных домов (5-7 домов)

      • Пеший трафик в среднем от 120 до 360 человек в час

      • Концентрация ЦА внутри пешего трафика от 20 до 50%

      • Автомобильный трафик в среднем от 300 до 1500 автомобилей в час в одном направлении
      Вредитель

      • Численность жителей "деревни" много меньше среднего количества жителей на каждый цветочный магазин в городе

      • На территории "деревни" находится немного 5-ти этажных домов и много домов частного сектора, котеджей

      • Пеший трафик в среднем менее 120 человек в час

      • Концентрация ЦА внутри пешего трафика менее 20%

      • Автомобильный трафик в среднем менее 300 автомобилей в час в одном направлении

      Оценка местоположения
      Мы подготовили инструкцию, для самостоятельной оценки местоположения
      Элемент №8
      ВНЕШНИЙ ВИД
      Первая задача внешнего вида цветочного магазина -
      привлечь внимание и создать крючок для как можно большего количества людей.
      Ваш внешний вид - должны заметить и отметить, он должен запомниться.
      Ваш магазин должен застрять в памяти. Это делается для того,
      чтобы при возникновении потребности, люди вспоминали именно про вас.
      Крючки создаются по разному и создание крючка через большие вложения
      в "красоту" - не самый эффективный способ крючка.

      Вторая задача после привлечения внимания, не отпугнуть людей,
      а показать свою доступность для основной целевой аудитории.
      То есть, как можно большему количеству людей из вашей целевой аудитории,
      вы должны показаться "по-карману".
      Для этого вы должны произвести правильное впечатление.

      Впечатления может быть всего три.
      Дорого, дешево, то что нужно. Все.
      Одна из ошибок, которая здесь вами может совершаться,
      вы можете выглядеть либо слишком дорого для вашей ЦА, либо слишком дешево.
      Когда человека не знают, его встречают по одежке. То есть по внешнему виду.
      Также и с цветочным магазином.

      Третья задача внешнего вида цветочного магазина - вовлечь в потребление.
      То есть сделать так, чтобы взглянув на ваш магазин,
      максимальному количеству людей захотелось зайти к вам внутрь
      и узнать о вас получше. Кто вы такие, что у вас есть,
      в общем - познакомиться и прикоснуться.

      Вот с помощью каких компонентов это достигается.
      Компоненты
      внешнего вида магазина
      1
      Визуальная базовая
      составляющая
      На базе чего строится ваш магазин. Это отдельно стоящее здание, магазин, встроенный в жилой дом или отдел внутри торгового центра. Цвета и дизайн, а также состояние стен, окон, витражей, дверей, козырьков, лестницы.
      2
      Визуальная маркетинговая
      составляющая
      Дизайн, изображения, шрифты, цвета вывески и дополнительных маркетинговых элементов
      3
      Текстовая
      составляющая
      Тексты на вывеске и дополнительных маркетинговых элементах
      ~
      Как мы видим, привлекательность или непривлекательность магазина, его доступность или недоступность, желание пройти мимо или зайти к вам, создаются вами не только с помощью базовой визуальной составляющей.

      С учетом реалий высокой конкуренции, становится все более очевидным, что именно внедрение правильных маркетинговых элементов, привлекающих покупателей, магазину всегда обходится дешевле, а эффект они дают куда быстрее, зримее и больше. В том числе и потому что они непривычны для потребителя.

      На практике же мы видим, что цветочные магазины, наоборот, "по старинке" беспокоятся и уделяют повышенное внимание именно базовой визуальной составляющей своего магазина, практически не уделяя его маркетинговой и текстовой. А именно базовая визуальная составляющая - всегда самый финансово затратный вариант для вашего магазина, к которому потребитель давно привык и воспринимает как должное.

      А сейчас давайте посмотрим на некоторые признаки каждого из состояний внешнего вида вашего магазина по всем компонентам.

      Охотник

      • Опрятный, чистый вид здания или части фасада здания, где расположен магазин. В исправном состоянии двери, окна, лестница удобны для использования и содержат дополнительные особенности, способные удивить покупателя.

      • Изображения, цвета вывески магазина и дополнительных маркетинговых элементов во внешнем виде магазина яркие, цепляют и удерживают внимание, создают предпосылки для вовлечения в потребление

      • Сильные продающие тексты дополнительного маркетинга, которые побуждают заглянуть в магазин и что-нибудь купить
      Бездельник

      • Опрятный, чистый вид здания или части фасада здания, где расположен магазин. В исправном состоянии двери, окна, лестница.

      • Изображения, цвета вывески магазина стандартные, аляповатые, привычные и встречающиеся у большинства цветочных магазинов, немного выцветшие. Никак не выделяют магазин на фоне других, привычны для потребителя и не привлекают внимание

      • Шаблонные тексты, содержащие "запретные" слова и похожие на тексты конкурентов
      Вредитель

      • Неопрятный, грязный вид здания или части фасада здания, где расположен магазин. В неисправном, разбитом или плохом состоянии двери, окна, лестница.

      • Изображения, цвета вывески подобраны неправильно, плохо читаются и запоминаются, могут привлекать внимание, могут не привлекать.

      • Шаблонные тексты, содержащие "запретные" слова, тудновоспринимаемые и по смыслу и из-за шрифта. Вызывающие несогласие или ироничные усмешки в головах целевой аудитории

      Фразы-магниты
      Мы подготовили пакет из 12 фраз-магнитов, которые эффективно приводят покупателей в ваш магазин.
      Элемент №9
      ВНУТРЕННИЙ ВИД
      Сейчас будем говорить про новых покупателей, которые вас не знают.
      Обычно события внутри магазина разворачиваются у вас примерно так.

      Если вы не отпугнули покупателя внешним видом своего магазина,
      чем-то его заинтересовали или у него уже была созревшая потребность,
      он заходит внутрь и, окинув беглым взглядом весь магазин,
      принимает решение - будет ли он у вас что-то покупать или нет.
      Здесь у вас всего пара мгновений.

      Если внешний вид и ИЛК у вас уже Охотники - покупатели к вам заходят в приподнятом настроении,
      с интересом и в предвкушении чего-то необычного и хорошего.
      В эти мгновения вас отнесут либо к тем,
      у кого все нормально или хорошо и можно что-то покупать,
      либо к тем, у кого все плохо и нужно уходить. Прямо сейчас или позже.
      Сделав вид, что посмотрели товар и что-то не устроило.

      Если покупатель не ушел и не закрылся, значит, вы удовлетворяете его уровню,
      его внутреннему самоощущению себя: вы достойны его, а он достоин вас.
      Вы ему по карману.

      В большинстве своем внутренний вид и содержание цветочных магазинов
      являются Бездельниками. Это не значит, что внутри у них все плохо.
      Это значит, что внутри у них все привычно для любого нового покупателя.

      То есть все как у всех. Их внутреннее содержание не вводит клиента
      в состояние, в котором он начинает выделять этот магазин
      среди других и предпочитать его другим.
      Это выделение делает только маркетинговая дельта,
      которая создается хорошими маркетинговыми инструментами.

      Вот из каких компонентов состоит внутренний вид цветочного магазина.
      Компоненты
      внутреннего вида магазина
      1
      Планировка
      Из каких отдельных функциональных зон состоит ваш магазин. Его текущее техническое состояние, чистота.
      2
      Визуал
      Дизайн и оттенки интерьера, торгового оборудования, мебели. Дополнительные маркетинговые элементы в интерьере цветочного магазина.
      3
      Атмосфера
      Звуки, запахи, тактильные ощущения внутри магазина
      ~
      Запомните одно хорошее правило, которое позволит вам сэкономить много денег.

      Потребитель привык ко всему. Если еще несколько лет назад, когда вы делали шикарный интерьер снаружи или внутри - это давало вам отстройку от конкурентов и выделение в глазах покупателя, то сейчас это не работает, потому что насмотрелись. А зачастую и отпугивает - потому что никто не хочет отдавать больше денег за букеты из-за этих интерьерных "изысков собственника". Так как всем понятно, что за этот "шик" в итоге придется заплатить им. А значит шикарным интерьером мы можем легко получить и Бездельника и Вредителя. То есть вложимся в то, что нам навредит или, как минимум, не поможет.

      Хорошие новости заключаются в том, что на внутренний вид Охотника влияют совсем другие факторы, не имеющие прямого отношения к объему вложенных денег.

      Чтобы сегодня в условиях высокой конкуренции реально отстроиться от конкурентов, вам не нужно вкладывать большие деньги в интерьер, потому что это не важно для большинства покупателей, так как не несет для них никакой выгоды и поэтому ими в большей мере игнорируется.

      Как мы уже говорили, чтобы зарабатывать деньги, вы должны либо вложить деньги, либо идеи. Собственники не желающие думать, всегда будут вынуждены вкладывать много денег. Все можно сделать куда дешевле и куда эффективней. С помощью создания хороших маркетинговых элементов внутри магазина.

      Вот куда должен распространяться правильный маркетинг по зонам. Эти зоны вы можете улучшить и проработать либо сами, либо можете у нас для них купить готовые решения.

      Маркетинг в планировке
      Это зоны ожидания клиентов, зоны с водой, чаем, кофе, информационные зоны, зоны обратной связи и т.д.

      Маркетинг визуальный
      Спокойные тона, стильный дизайн, интересные и оригинальные изображения на стенах.

      Маркетинг в атмосфере
      Ароматизаторы, музыка, звуки природы, мягкие элементы, приятные на ощупь.

      Вот как это должно работать - на какие результаты вам нужно ориентироваться, а каких избегать.

      Охотник

      • Присутствуют и обозначены функциональные зоны внутри магазина. Они направлены на удовлетворение потребностей посетителей и вызывают покупательское настроение

      • Состояние внутреннего вида без видимых повреждений, мусора, пыли и грязи, ощущение свежего ремонта, очень бережного отношения к помещению, мебели и оборудованию

      • Гармоничный, со вкусом выполненный интерьерный дизайн, доставляющий клиентам эстетическое удовольствие

      • Присутствуют дополнительные маркетинговые элементы визуальной и атмосферной составляющих, побуждающие к покупке
      Бездельник

      • Функциональные зоны размыты и явно не выделены. Либо отсутствуют совсем.

      • Состояние внутреннего вида магазина с небольшими и редкими повреждениями, бывают небольшие перебои с уборкой. Чистота на уровне "почти, как у всех"

      • Обычный, ничем особо не привлекательный интерьерный дизайн, который ЦА воспринимает, как должное, и который не вызывает позитивных эмоций.

      • Отсутствуют дополнительные маркетинговые элементы визуальной и атмосферной составляющих, либо присутствуют, но никоим образом не побуждают к покупке
      Вредитель
        • Функциональные зоны выделены не правильно, раздражают и создают неудобства для покупателей

        • Состояние внутреннего вида магазина с повреждениями, мусором, пылью и грязью. Ощущение запущенности, ветхости, захламленности, наплевательского отношения к помещению.

        • Об интерьерном дизайне говорить не приходится. Его нет. Безвкусное сочетание оттенков, раздражающие цвета и формы.

        • Маркетинговые элементы разработаны неправильно, навязывают глупые, с точки зрения клиентов, предложения и вызывают у них неприязнь и раздражение

        Готовые уникальные
        слоганы - Охотники
        Мы подготовили большой пакет готовых слоганов-Охотников, из которых вы можете выбрать свой. Рассчитанный на ваши индивидуальные условия и потребности.
        Элемент №10
        ЦЕНЫ - ТОВАРЫ - УСЛУГИ
        или
        ЦТУ КОМПАНИИ
        Элемент №10 и элемент №11 - неустойчивы, переменчивы
        и требуют вашей постоянной настройки и калибровки.

        Это означает, чтобы они работали так как нужно,
        собственник постоянно должен за ними следить и их контролировать.
        Если этого не делать или делать неправильно,
        они моментально нивелируют все ваши достижения предыдущих элементов.
        Именно эти два элемента и отнимают больше всего вашего времени.

        Начнем с вашего ЦТУ, связки Цены - Товары - Услуги.
        В этом блоке мы не касаемся вопроса ценообразования ваших товаров и услуг,
        в этом вы разбираетесь лучше нас. Нас интересует именно работа связки ЦТУ,
        которая и оказывает психологическое воздействие на потребителя.
        Именно она, как правило, остается за пределами внимания собственника
        и напрямую влияет на восприятие ваших цен покупателями.

        Чем медленней распродается ваш товар
        (а часть, например, не распродается вообще, а выбрасывается),
        тем больше ваша связка ЦТУ работает как Вредитель.
        Чем быстрее у вас получается распродать весь свой товар,
        тем больше ваше ЦТУ - Охотник.

        Вроде бы просто, да? Нет, не просто.
        Почему у вас хуже, чем вам хотелось бы распродаются цветы? В чем дело?
        Они у вас плохого качества, несвежие? Думаем, что нет.
        Вряд ли вы бы сейчас были собственником цветочного магазина, если бы это постоянно было так.
        У вас плохие продавцы? Тоже совершенно не обязательно.
        Продавцы у вас, может быть, и не блещут, но скорее всего на уровне.
        Может у вас высокие цены?
        Нет, конкуренция у вас настолько высокая, что вы их опустили до самого возможного минимума.

        Ведь вы не понимаете, что происходит, верно?
        Вроде бы ЦТУ в порядке, но дела идут не очень.
        Да, именно уровень цены либо вызывает ажиотаж на ваши цветы и товары,
        либо заставляет их игнорировать. Так именно в цене все дело?
        Конечно, нет. Дело всегда в связке.

        Ниже скажем как она работает, а пока
        давайте посмотрим на компоненты этой связки.
        Компоненты
        товаров и услуг магазина
        1
        Количество
        товара и услуг
        Ассортимент готовых букетов, наименований цветов, сопутствующих товаров. Перечень оказываемых основных и дополнительных услуг, оказываемых внутри магазина и за его пределами
        2
        Качество
        товара и услуг
        Потребительские качества цветов, букетов и сопутствующих товаров. Уровень профессионализма в оказании услуг, как внутри магазина, так и за его пределами
        3
        Цена
        товаров и услуг
        Соответствие стоимости товаров и услуг их ценности в глазах целевой аудитории
        4
        Идейно-текстовая
        составляющая товаров
        Дельта №1. Названия и описания товаров и услуг и соответствие их общей идее цветочного магазина
        5
        Маркетинговая
        составляющая товаров
        Дельта №2. Дополнительные маркетинговые элементы внутри товаров и услуг магазина, позволяющие повысить их ценность для ЦА
        ~
        А теперь тот самый принцип связки ЦТУ, который объясняет в чем дело и, возможно, сделает вас куда более успешными.

        Если ваши покупатели, отдавая вам деньги, чувствуют и ощущают на всех уровнях сознания и подсознания, что за свои деньги они получают чуть меньше, чем они отдают вам, тогда ваша связка ЦТУ работает как Вредитель. И ваш магазин в этом случае очень быстро стремится к своему завершению. Если ваши покупатели на всех уровнях чувствуют, что они за свои деньги получают именно столько, сколько отдают, тогда ваша связка выступает как Бездельник. Если же ваши покупатели чувствуют, что за те деньги, которые они отдают вам - они получают чуть больше, чем заплатили - тогда ваша связка работает как Охотник.

        Именно так и работает эта связка. Не важно, какую цену вы назначаете за розу с длиной стебля 90 см. - 50 рублей или 500 рублей. Важны только ощущения покупателя: он заплатил больше, чем это стоит, меньше или на уровне. Вы можете сделать, так что он купит у вас ее за 500 рублей и будет счастлив, а можете продать за 50 рублей, и он останется недоволен. Поэтому у вас и всегда мало покупателей на розу по «нормальной» цене, потому что они ее по такой нормальной цене могут купить у любых ваших конкурентов, которые работают в пяти метрах от вас. Зачем им идти именно к вам?

        Поэтому своей связкой ЦТУ вам и важно создавать ощущение, что вы даете больше за те деньги, за которые конкуренты дают меньше. Это и называется созданием дельты. Сейчас вы такую дельту создаете снижением цены, скидками, акциями, то есть отказом от части своей собственной маржи, а нужно создавать маркетинговыми и рекламными идеями. Тратить идейные ресурсы вместо денежных. Это дешевле.

        Сейчас вы не можете не давать скидки, потому что у вас нет дополнительной выгоды к вашим цветам. Скидками вы просто расплачиваетесь за свою безыдейность. Что мы и исправляем. Создание выгод через маркетинговые и рекламные идеи осуществляется с помощью дельты №1 и дельты №2, которые описаны выше в компонентах ЦТУ.

        Ниже вы можете посмотреть и приобрести и готовые уникальные решения под свой магазин для создания этих дельт у себя, так и придумать их самостоятельно, опираясь на наши технологии их создания. Чтобы с этого момента покупатели, отдавая вам деньги, ощущали, что получают больше. И вам больше не приходилось давать скидки.

        Именно так мы ваше ЦТУ будем переводить от Вредителей через Бездельников к Охотникам. Вот как это должно работать, на какие результаты вам нужно ориентироваться, а каких избегать.

        Охотник

        • Присутствуют и обозначены функциональные зоны внутри магазина. Они направлены на удовлетворение потребностей посетителей и вызывают покупательское настроение

        • Состояние внутреннего вида без видимых повреждений, мусора, пыли и грязи, ощущение свежего ремонта, очень бережного отношения к помещению, мебели и оборудованию

        • Гармоничный, со вкусом выполненный интерьерный дизайн, доставляющий клиентам эстетическое удовольствие

        • Присутствуют дополнительные маркетинговые элементы визуальной и атмосферной составляющих, побуждающие к покупке
        Бездельник

        • Функциональные зоны размыты и явно не выделены. Либо отсутствуют совсем.

        • Состояние внутреннего вида магазина с небольшими и редкими повреждениями, бывают небольшие перебои с уборкой. Чистота на уровне "почти, как у всех"

        • Обычный, ничем особо не привлекательный интерьерный дизайн, который ЦА воспринимает, как должное, и который не вызывает позитивных эмоций.

        • Отсутствуют дополнительные маркетинговые элементы визуальной и атмосферной составляющих, либо присутствуют, но никоим образом не побуждают к покупке
        Вредитель
          • Функциональные зоны выделены не правильно, раздражают и создают неудобства для покупателей

          • Состояние внутреннего вида магазина с повреждениями, мусором, пылью и грязью. Ощущение запущенности, ветхости, наплевательского отношения к помещению.

          • Об интерьерном дизайне говорить не приходится. Его нет. Безвкусное сочетание оттенков, раздражающие цвета и формы.

          • Маркетинговые элементы разработаны неправильно и вызывают у клиентов неприязнь и раздражение

          Готовые уникальные
          слоганы - Охотники
          Мы подготовили большой пакет готовых слоганов-Охотников, из которых вы можете выбрать свой. Рассчитанный на ваши индивидуальные условия и потребности.
          Элемент №11
          ПРОДАВЦЫ
          Ваши продавцы - это последний рубеж вашего магазина.
          И мы не зря называем его последним рубежом.
          Элемент №11 также как и 10-ый, - неустойчив
          и требуют вашей постоянной настройки и калибровки.

          Если у вас этот элемент Охотник, он многократно усилит
          все десять компонентов вашего магазина.
          Если у вас этот элемент - Бездельник,
          можете смело снижать результативность любой своей рекламной инициативы на 40-50%.
          И не только рекламной, и не только инициативы.
          Любых стандартных процессов происходящих внутри магазина:
          продажи, общение с покупателями и т.д.

          Ну а если этот элемент - Вредитель,
          это самый разрушительный элемент вашего магазина.
          Это единственный элемент, который сможет свести на «нет» все ваши усилия,
          успехи и наработки предыдущих элементов. Вред он наносит колоссальный.
          Можете смело снижать КПД любых ваших телодвижений от 40 до 90%.

          Конечно, это несправедливо. Вы можете очень упорно работать
          над всеми последующими и предыдущими элементами магазина,
          делая их Охотниками, но если вы не будете в первую очередь
          заботиться об этом элементе, у вас ничего не получится.
          Ну или эффект будет в районе 20-30% от возможного.
          Плохие продавцы на месте могут загубить все. Ну, или практически все.

          И в то же время это справедливо. Что мы имеем в виду?
          Ваши люди и вы сами - это лицо вашей компании.
          От того как и каких людей вы подбираете и насколько вы умеете
          с ними работать на разных стадиях развития, концентрировать
          и мотивировать их на цель, зависит ваш бизнес.
          Именно через личность продавцов люди воспринимают ваш магазин в целом
          и именно поэтому ваши продавцы должны быть
          лучшими продавцами идей, которые вы собираетесь реализовать.
          Все ограничения, неверие во что-то и нежелание работать
          лежат исключительно в головах собственников и команды, которую они подбирают.

          Любая маркетинговая и рекламная идея очень гибкая и динамическая вещь.
          Ее можно подавать очень по-разному и эффект она будет оказывать очень разный.
          В зависимости от того в чьих руках она находится,
          она будет давать разные результаты.
          Одних, эта идея может сделать миллионерами,
          другие на ней же будут продолжать прозябать.
          Что в этой ситуации делать?
          Работать с продавцами и с командой и смотреть, что будет получаться. Мы скажем как.

          Смотрим на компоненты команды продавцов магазина.
          Составляющие команды
          продавцов магазина
          1
          Имиджевая
          составляющая
          Внешний вид продавца, его прическа, макияж, чистота кожи, маникюр, профессиональная одежда, обувь, осанка, фигура, походка, жестикуляция
          2
          Эмоциональная
          составляющая
          Характер, харизма, настроение, отношение к клиентам, стрессоустойчивость
          3
          Вербальная
          составляющая
          Навыки общения, задавания правильных вопросов и консультирования, честность, открытость
          4
          Профессиональная
          составляющая
          Профессиональный флористический опыт и опыт продаж
          5
          Маркетинговая
          составляющая
          Понимание позиционирования или уникальной идеи своего цветочного магазина и ее донесения до покупателей. Умение преподнести и развернуть идею при общении с клиентом
          ~
          Если ваши продавцы - Охотники, то внутренний вид магазина для клиента будет уже не так важен. Он будет доволен, даже если Внутренний вид - Бездельник или даже почти Вредитель.

          При этом самое грустное заключается в том, что продавца Вредителя изменить невозможно, и далеко не всякий Бездельник поддается корректировке. Порою изменить Бездельника и тем более, Вредителя, крайне затруднительно.

          ⠀Почему так?
          Изменить поведение другого человека если и возможно, то лишь через изменение всей окружающей его среды (в данном случае - среды вашего бизнеса), либо существенное изменение вас самих. А это, в ряде случаев, сделать крайне затруднительно и затратно.

          Поэтому порою проще сразу заменить плохого и неподходящего вам флориста, чем его воспитывать. Это, по нашему опыту, обходится собственнику куда дешевле.

          Куда проще найти нового качественного флориста, если хотя бы ваше Идейное лицо - Охотник, и при этом у вас правильно составлена мотивирующая вакансия, с правильным текстом и правильным посылом.
          А на собеседовании вы задаете правильные вопросы.

          Хорошая маркетинговая идея магазина работает не только на ваших клиентов, но и на ваш персонал, помогая мотивировать его и создавать команду. Делает из Бездельников, если и не Охотников, то хотя бы приличных людей. И она, с одной стороны, срабатывает как лакмусовая бумажка, помогая вам увидеть мимикрирующих Бездельников и Вредителей вашего магазина, а с другой стороны, сильная продающая идея - это ваш фильтр, который выдавливает таких флористов из вашего бизнеса. Также любая идея магазина отсеивает ненужных вам покупателей, например с маленьким средним чеком.

          ⠀Именно поэтому мы хотим уделить столько внимания этому элементу. Вашим продавцам. В этой части мы предложим инструменты для приведения в порядок вашей команды. С маркетинговой точки зрения. Начиная от приема на работу, заканчивая улучшением продавцов на месте.

          Здесь мы попробуем помочь вам создать команду, которая не только не погубит идеи, которые вы собираетесь реализовать, но и улучшит их. Пожалуй, пора начинать.

          Сначала нам нужно идентифицировать ваших продавцов, а затем уже будем что-то корректировать.

          Охотник

          • Продавцы с презентабельным, но сдержанным имиджем, располагающим ЦА к общению, вызывающим эстетическое удовольствие при созерцании (у мужчин), желание выглядеть так же хорошо (у женщин).

          • Эмоции у продавца положительного характера. Приветливая честная улыбка, открытость, внимательность, умение работать с негативными эмоциями и утилизировать их. Высокая энергетика.

          • Навык общения очень хорошо развит. Формулирует правильные вопросы, умеет вдохновить клиента, сказать правильные слова, чтобы вызвать еще больше доверия. Умеет структурно и понятно объяснять

          • Обладает богатыми профессиональными знаниями и опытом во флористике и продажах

          • Поддерживает, подхватывает и развивает ваши положительные начинания. Становится одним из драйверов вашего развития. На такого продавца можно смело опираться и доверить важные и ключевые направления

          • Правильно преподносит идею магазина, его уникальные особенности в разрезе текущих потребностей покупателя
          Бездельник

          • Продавцы со скучным, безликим имиджем, который не выделяет их среди продавцов других магазинов. В них нет того, что цепляет взгляд. К такому внешнему виду продавца покупатели остаются равнодушными

          • Эмоции у продавца нейтрального характера. Улыбка бывает натянутой или просто не бывает. Настроение по большей части пассивное. Энергетика средняя.

          • Навык общения на среднем уровне. Сдержан в общении, слабо чувствует клиента. Редко задает вопросы или задает их неправильно. Порой теряется, что сказать и как сказать. Объясняет, как может и не всегда понятно

          • Обладает средними профессиональными знаниями и опытом во флористике и продажах

          • На большинство нововведений откликается нехотя. Практически никогда не является инициатором таких нововведений, просто "выполняет свою работу". Избегает любой нагрузки, которая выходит за его обязанности, периодически жалуется на существующую нагрузку. Ровно к окончанию смены торопится домой, не задерживается

          • Не преподносит идею магазина, его уникальные особенности или делает это недостаточно "вкусно" и не всегда уместно в текущем контексте беседы с покупателем
          Вредитель

          • Продавцы с неприятным и отталкивающим внешним видом и отталкивающим неприятным поведением. Вызывают разочарование и разрушают доверие ЦА. Люди не любят с ними общаться, избегают его, если это невозможно, вступают только в формальные контакты

          • Эмоции у продавца по большей части негативного характера. Постоянный недовольный вид, озлобленность, закрытость, невнимательность, неумение сдерживать и утилизировать негативные эмоции. Низкая энергетика.

          • Навык общения плохо развит. Формулирует неправильные вопросы, безграмотность, "деревенскость", хамство, глупость, самоуверенность. Умеет вызвать раздражение у клиента, сказать нелепые или грубые слова. Умеет еще больше запутать, чем разъяснить.

          • Обладает низкими профессиональными знаниями и опытом во флористике и продажах

          • Сопротивляется любым нововведениям, стремится избавиться от существующей нагрузки, любит обосновывать в чем и почему собственник не прав, прикрываясь тем, что радеет за дело. Ворует.

          • Не поддерживает идею магазина, а напротив сопротивляется ей. Не соответствует существующим преимуществам магазина, дескридитирует любую более менее приличную добрую репутацию магазина

          Готовые уникальные
          слоганы - Охотники
          Мы подготовили большой пакет готовых слоганов-Охотников, из которых вы можете выбрать свой. Рассчитанный на ваши индивидуальные условия и потребности.
          Оформите подписку
          Получайте от нас новости и полезные материалы
          Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
          и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
          Made on
          Tilda