Виртуальное лицо компании (ВЛК)
Это ваш индивидуальный набор интернет-площадок, с помощью которых вы создаете в сети виртуальное представление о своем магазине, видах продукции, услугах и отдельных особенностях вашего магазина. Со всеми возможностями удаленного общения с покупателями и онлайн-продажами.
Три повода
улучшить Виртуальное лицо своего
цветочного магазина
С помощью элементов Виртуального лица вы создаете удаленные виртуальные представления о вашем магазине. Виртуальное лицо не создает целостного восприятия, поэтому представления в головах людей всегда отличаются от того, что потом человек потом видит в реальности, придя в магазин. Поэтому доверие к Виртуальному лицу создавать сложнее.

При слабом Виртуальном лице, новые покупатели думают, что и в реальности у вас дела идут не лучше и даже не думают идти к вам в магазин, хотя там все может быть прекрасно. Так работает принцип ассоциативного мышления.
Все большая часть людей покупает букеты удаленно. Людям гораздо проще заказать букеты из дома, чем идти за ними в магазин.

Если Виртуальное лицо вашего магазина является Охотником, люди думают, что и в реальности у вас все также здорово. Им требуется меньше времени, чтобы начать вам доверять и покупать удаленно.

При сильном ВЛК покупатели лучше купят в вашем интернет-магазине, чем пойдут проверять ваш магазин реальный. Это экономит вам время и делает продажи куда
более быстрыми и удобными.
Виртуальное лицо компании сделать Охотником несравнимо дешевле и быстрее, чем привести в порядок все элементы магазина в реальности. А эффект зачастую такой же.

Улучшение Виртуального лица снизит риск потери и онлайн и офлайн клиентов.

Особенно Виртуальное лицо важно для интернет-магазинов, потому что у них больше ничего нет, они не могут создавать представления и вызывать доверие к себе любым другим способом.
Элементы виртуального лица компании:
Сайт магазина
Задает определенный статус вашему магазину или наоборот снижает репутацию. Создает удобство при покупке или наоборот раздражает.
Соцсети магазина
Дают полезную прикладную информацию и помогают с покупкой цветов или бесят банальной рекламой, навязыванием, спамом и пустой болтовней.
Бесплатные источники информации
Сторонние интернет-ресурсы и площадки, на которых вы можете бесплатно разместить информацию о магазине.
Каждый элемент вашего магазина всегда
находится в одном из 3 состояний, от которых напрямую зависит коммерческий успех вашего бизнеса

Охотник
Тащит «добычу» (покупателя) к вам в пещеру (магазин).

Элемент в этом состоянии работает на ваш магазин, без всякой рекламы притягивает к вам покупателей и создает желание купить именно у вас.

Охотник запускает так любимое всеми нами сарафанное радио.
Бездельник
Ленив, скучен, часто спит. Бездельники не делают для вашего магазина ничего, не мешают и не помогают вам привлекать покупателей.

Из-за Бездельников вам приходится постоянно давать рекламу, давать покупателям скидки или держать цены ниже цен конкурентов.
Вредитель
Самый опасный. Элемент, находящийся в состоянии Вредителя отпугивает ваших покупателей.

Обычно он слишком заметен, чтобы с ним долго мириться, поэтому собственник либо оперативно трансформирует его, делая хотя бы Бездельником, либо его бизнес долго не живет.
Давайте с этих позиций рассмотрим каждый ваш элемент по отдельности о посмотрим из каких компонентов они состоят
Элемент №4
САЙТ
Когда-то сайт сам по себе давал вам хорошее конкурентное преимущество.
Это работало на том простом принципе, что сайтов было немного,
а запросы начали быстро перетекать в интернет.

С тех пор как сайты появились у каждой второй компании,
все снова вернулось на круги своя.
Сайт сам по себе перестал приносить дивиденды от простого своего наличия,
требуется кое-что еще, чтобы сайт реально работал, а не висел бесплатным приложением.
Бесполезно продвигать сайт, если большинство его элементов, и особенно главная страница,
являются Бездельниками. Именно поэтому любая ваша директ-реклама,
как правило, работает малоэффективно.

Задача сайта - вызывать доверие и продавать.
Каждый компонент сайта должен увеличивать уровень доверия к вашему магазину,
делать его более понятным, доступным, полезным и располагать пользователя к покупке.
Компоненты любого сайта
1
Идея
Уникальная идея компании, отраженная в текстовом и визуальном контенте сайта
2
Визуал
Цвета, шрифты, фотографии, иконки,
дизайн, фон
3
Тексты
Бэкграунд, названия и описания товаров, заголовки разделов и страниц, отзывы, полезные тексты и контактные данные
4
Функционал
Удобство пользования и эргономичность, четкая структура, вспомогательные сервисы, индексация в поисковых системах, аналитика посещаемости
~
Как мы видим, сайт неоднороден и состоит из десятков компонентов. Поэтому один и тот же сайт может быть Вредителем по одному компоненту, Бездельником по второму и Охотником по третьему.

Например, в результате наличия на сайте из 100% - 70% Охотников и 30% Бездельников с большой вероятностью делает весь сайт Бездельником. При сочетании пустого и твердого, мы в результате всегда получаем пустое. Особенно на главной странице.

Поэтому так важно исключить любых Вредителей, сократить количество Бездельников до минимума и создать как можно больше Охотников.

А сейчас давайте посмотрим на некоторые признаки каждого из состояний по нескольким компонентам сайта.

Охотник

  • Очень удобная и ненавязчивая система онлайн-консультирования.

  • Легко читаемый и стильный шрифт

  • Правильно выбранный нейтральный фон, который находится в контрасте со шрифтом

  • Фотографии букетов, композиций и других товаров сделаны профессиональным фотографом в одном стиле на одном фоне, с увеличением и возможностью рассмотреть детали

  • Четкая и понятная структура ассортимента, заточенная под конкретные потребности клиента

  • Живые и интересные тексты, которые хочется читать от начала и до конца. Полезный контент, который заставляет заходить на сайт снова и снова

  • Реальные отзывы клиентов, конкретные, живые и честные
Бездельник

  • Ничем не привлекательный, скучный дизайн, порой даже не в тематике цветочного магазина

  • Нет настроенных фильтров для выбора цветов. Пользователю приходится пролистывать несколько страниц с фотографиями букетов, чтобы выбрать подходящий

  • Разношерстные фотографии (в разном стиле), не очень хорошего качества и без возможности увеличения

  • Отсутствует система онлайн-консультирования. Нет возможности связаться с администратором и задать вопросы

  • Стандартная система заказа. Особо ничем не отличается от функционала у конкурентов

  • Унылые тексты, в которых магазин нахваливает сам себя и которые не хочется читать потому что в них нет ничего полезного для ЦА

  • Отсутствие дополнительных интересных и удобных сервисов для пользователей
Вредитель
  • Шрифты сложно читаемые, замысловатые. 4 и более разных типов шрифтов на одной странице. Много курсива

  • Фон выбран так, что текст частично сливается с ним и трудно читаем. Неправильно подобраны сочетания цветов "текст-фон". Более 3-ех цветов на одной странице

  • Фотографии плохого качества, размытые, нечеткие. Если и есть возможность увеличения, то она ничего не дает, так как четкость фото очень низкая

  • Неудобная структура выбора букетов. Покупателю сложно сделать выбор по нужным ему параметрам

  • Неудобная система заказа. Приходится вносить много данных и сделать десяток кликов, чтобы купить букет

  • Технические ошибки, возникающие при заказе, которые вынуждают оформлять заказ заново

  • Очень навязчивая система онлайн-консультирования, когда окно с чатом администратора всплывает очень часто и отвлекает пользователя

Аудит сайта
Прежде чем непонятно куда улучшать сайт,
сделайте комплексный анализ его компонентов
или закажите у нас недорогой аудит
Элемент №5
СОЦСЕТИ
Так как соцсети являются бесплатными площадками и создание хоть какой-то "витрины"
своего магазина на них куда дешевле, конкуренция среди инстаграмов и прочего
куда выше, чем в любой реальной жизни магазинов.

В отличие от большинства площадок, вместо денег
в соцсети вы инвестируете свое время и усилия, и по выше обозначенным причинам,
они чаще всего оказываются бросовыми и бесполезными.
Поэтому в случае соцсетей, вопрос выделения на фоне любых ваших конкурентов,
встает особенно остро.

Надо понимать, что если не заниматься соцсетью на должном уровне,
нет смысла открывать там аккаунт. Аккаунт без активности
скорее будет отталкивать потребителя (то есть выступать Вредителем), чем привлекать,
поэтому лучше иметь только один Инстаграмм,
но вести его так, чтобы подписчики пищали от удовольствия.

Соцсети - Охотники продают, продают и продают.
Планомерно создают постоянный поток новых клиентов.
Соцсети - Бездельники продают в основном постоянным клиентам,
которые уже были в магазине.
Продают мало, редко и часто просто отнимают ваше время.
Соцсети - Вредители встречаются редко и помимо того, что мешают продажам
еще и ухудшают мнение покупателей о вашем реальном магазине.
Портят репутацию, опускают к вам уровень доверия. Такие соцсети надо просто закрывать.
Компоненты любого аккаунта в соцсети
1
Идея
Уникальная идея компании, отраженная в текстовом и визуальном контенте аккаунта
2
Визуал
Дизайн, фотографии, цвета, шрифты, иконки
3
Тексты
Тексты постов, заголовки, ответы на комментарии, хештеги, контакты
4
Социальность
Активность (лайки, комментарии, репосты), запросы в мессенджеры, отзывы, рост подписчиков, концентрация ЦА в подписчиках, уровень вовлеченности
~
Ваш аккаунт в социальных сетях - система состоящая из нескольких компонентов. Если у вас существуют недоработки в каких-то компонентах, эффективность вашего аккаунта существенно снижается.

Простой пример: когда концентрация целевой аудитории в подписчиках мала, нет смысла ждать заказов с соцсетей. Ведение такого аккаунта и ваши каждодневные попытки продаж через него здесь и сейчас - становятся пустой тратой времени и демотивирует вас тем, что отдачи от аккаунта совсем нет.

Сейчас мы посмотрим на признаки разных состояний вашего аккаунта в соцсетях по нескольким компонентам.

Охотник

  • Практически каждая часть визуального и текстового контента подкрепляет главную уникальную идею магазина

  • Легко читаемые, живые, интересные и полезные для ЦА тексты, которые хочется читать от начала и до конца.

  • Легкий и оригинальный дизайн, который находится в контрасте со шрифтом и помогает изучать информацию о вашем магазине

  • Фотографии букетов, композиций и других товаров четкие и контрастные, выполнены в одном стиле и качественно обработаны

  • Четкая и понятная структура аккаунта, рубрик, механики получения консультации и размещения заказа

    • Множество реальных отзывов клиентов, конкретных, живых и честных
    Бездельник

    • Ничем не привлекательный, обычный дизайн, что для ЦА подсознательно ставит вас в один ряд с вашими конкурентами

    • Неправильно подобранные хэштеги или их отсутствие, незаполненные основные и вспомогательные разделы аккаунта

    • Стандартные фотографии среднего качества не выделяют вас среди подобных фото конкурентов

    • Отсутствие полезного контента. Практически нет никаких причин читать вас, подписываться и ждать новостей

    • Унылые и банальные тексты, которые оставляют равнодушными, не хочется читать и не отличаются от большинства текстов в интернете на подобную тему

    • Оставленные без внимания отзывы и комментарии, в том числе негативные
    Вредитель
    • Подписчики по большей части не из ЦА вредят уровню вовлеченности в ваш аккаунт

    • Тексты и их посылы вызывают реакцию отторжения, ЦА с ними не согласна, уходит из аккаунта и не возвращается

    • Фотографии плохого качества, размытые, нечеткие, раздражающие, отталкивающие, что побуждает пользователя посмотреть аккаунты ваших конкурентов.

    • Отсутствие социальной активности под постами или негативная активность, разрушает доверие и сильно снижает вероятность заказа.

    • Примитивный дизайн оставляет негативное впечатление о магазине и существенно снижает его статус

    • Не обработанные или неправильно обработанные (встречные обвинения или оправдания) негативные отзывы могут остановить подписчика на пути к заказу

    Идеи для текстов
    Мы подготовили ряд идей для рубрик, которые будут привлекать ЦА на ваш аккаунт.
    Элемент №6
    БЕСПЛАТНЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
    Рябит в глазах от этих бесплатных источников. И не только у вас.

    Если коротко, существуют три основные геолокационные площадки, где вы можете бесплатно разместить информацию о вашем магазине. Яндекс-карты, Гугл-карты и 2Гис. В зависимости от той или иной части России, эти три источника пользуются большим или меньшим спросом среди населения, и каждая из них обладает своими преимуществами (например у 2Гис очень высокий уровень детализации и точности, которых нет у остальных двух площадок, но он менее востребован в европейской части России). Редко какая компания из малого и даже среднего сегмента, максимально эффективно использует все три площадки. Обычно сосредотачивается на одной-двух и то кое-как.

    На этих площадках вы можете бесплатно загрузить все свои контактные данные, дать описание магазина, загрузить рубрики, сайт, соцсети, а также выложить свои букеты, фотографии и т.д. Сделать это нужно один раз, но так чтобы к этому потом не пришлось возвращаться, если вы конечно планируете их использовать только бесплатно. Эти три площадки наиболее востребованы населением при поиске товаров и услуг. Поэтому на них размещение о себе - обязательно.

    Зачем это делать? Чем большим количеством площадок вы касаетесь ваших потенциальных клиентов, тем больше доверия к себе вызываете. Особенно, если клиенты видят, что вы представлены буквально везде и даже на не слишком популярных ресурсах у вас все хорошо, подробно и замечательно расписано и показано.

    Особенно эффективно работает каждая площадка, если все три элемента вашего Идейного лица являются Охотниками, плюс бэкграунд-контент о вашей компании, фотографии и прочее, тоже являются Охотниками. Но даже если пока ваши элементы не являются Охотниками, Бездельники тоже должны быть поданы максимально четко, понятно и качественно. Иначе вы только навредите себе. Ну или не получите никакого накопительного эффекта от своего размещения.

    Все верно, этот шестой элемент вашего магазина, в отличие от четвертого и пятого, призван осуществлять именно накопительный и подкрепляющий для вас эффект.

    Помимо этих трех основных площадок, мы сделали для вас подборку других бесплатных ресурсов, на которых вы также можете разместиться. Хотя это будет не так эффективно, так как почти никто на этих сайтах не ищет цветы, но здесь, как мы уже говорили, нам важно количество касаний. Также через эти инструменты вы получаете больше шансов, что поисковые системы будут выдавать ваш магазин в числе первых, потому что с этих сторонних площадок у вас будет больше ссылок на ваши основные ресурсы.

    Ниже мы приводим ресурсы, которые работают уже минимум 3 года. Найдите время и оставьте информацию о своем магазине на них. А мы можем помочь вам ее оформить настолько эффективно, насколько это возможно.

    Совместно с вами, мы создадим на всех необходимых площадках тексты и изображения с максимальным количеством крючков, которые будут привлекать внимание покупателя и вовлекать в потребление.

    Пишите нам, скажем какими именно инструментами мы это сделаем.


    Готовые и индивидуальные
    тексты-крючки и прочие элементы
    для интернет-площадок
    Названия, дескрипторы, слоганы магазинов, бэкграунд-контент компании. А также консалтинг по фотографиям, текстам, созданию выгод и т.д.
    Оформите подписку
    Получайте от нас новости и полезные материалы
    Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
    и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
    Made on
    Tilda