Виртуальное лицо компании (ВЛК)
Это ваш индивидуальный набор интернет-площадок, с помощью которых вы создаете в сети виртуальное представление о своем магазине, видах продукции, услугах и отдельных особенностях вашего магазина. Со всеми возможностями удаленного общения с покупателями и онлайн-продажами.

После того как вы сделали свое ИЛК - Охотником, логичней и проще всего заняться своим Виртуальным лицом, делая Охотником уже его. Ваше хорошее ИЛК мы сначала переносим в ВЛК. Это проще и быстрее, чтобы ИЛК начало работать и приводить клиентов как можно быстрей.
Три повода
улучшить Виртуальное лицо своего
цветочного магазина
С помощью элементов Виртуального лица вы создаете удаленные виртуальные представления о вашем магазине. Виртуальное лицо не создает целостного восприятия, поэтому представления в головах людей всегда отличаются от того, что человек потом видит в реальности, придя в магазин. Поэтому доверие к Виртуальному лицу создавать сложнее.

При слабом Виртуальном лице, новые покупатели думают, что и в реальности у вас дела идут не лучше и даже не думают идти к вам в магазин, хотя там все может быть прекрасно. Так работает принцип ассоциативного мышления.
Все большая часть людей покупает букеты удаленно. Людям гораздо проще заказать букеты из дома, чем идти за ними в магазин.

Если Виртуальное лицо вашего магазина является Охотником, люди думают, что и в реальности у вас все также здорово. Им требуется меньше времени, чтобы начать вам доверять и покупать удаленно.

При сильном ВЛК покупатели лучше купят в вашем интернет-магазине, чем пойдут проверять ваш магазин реальный. Это экономит вам время и делает продажи куда
более быстрыми и удобными.
Виртуальное лицо компании сделать Охотником несравнимо дешевле и быстрее, чем привести в порядок все элементы магазина в реальности. А эффект зачастую такой же.

Улучшение Виртуального лица снизит риск потери и онлайн и офлайн клиентов.

Особенно Виртуальное лицо важно для интернет-магазинов, потому что у них больше ничего нет, они не могут создавать представления и вызывать доверие к себе любым другим способом.
Элементы Виртуального лица компании:
Сайт магазина
Элемент №4
Задает определенный статус вашему магазину или наоборот снижает репутацию. Создает удобство при покупке или наоборот раздражает.
Соцсети магазина
Элемент №5
Дают полезную прикладную информацию и помогают с покупкой цветов или бесят банальной рекламой, постоянным навязыванием, спамом, акциями и пустой болтовней.
Бесплатные источники информации
Элемент №6
Сторонние интернет-ресурсы и площадки, на которых вы можете бесплатно разместить информацию о магазине и тем самым поднять репутацию и увеличить количество касаний.
Каждый элемент вашего магазина всегда
находится в одном из 3 состояний, от которых напрямую зависит коммерческий успех вашего бизнеса

Охотник
Тащит «добычу» (покупателя) к вам в пещеру (магазин).

Элемент в этом состоянии работает на ваш магазин, без всякой рекламы притягивает к вам покупателей и создает желание купить именно у вас.

Охотник запускает так любимое всеми нами сарафанное радио.
Бездельник
Ленив, скучен, часто «спит». Бездельники не делают для вашего магазина ничего, не мешают и не помогают вам привлекать покупателей. За Бездельника всегда вкалывает и сам собственник и его команда.

Из-за Бездельников вам приходится постоянно давать рекламу, давать покупателям скидки или держать цены ниже цен конкурентов.
Вредитель
Самый опасный. Элемент, находящийся в состоянии Вредителя отпугивает ваших покупателей.

Обычно он слишком заметен, чтобы с ним долго мириться, поэтому собственник либо оперативно трансформирует его, делая хотя бы Бездельником, либо его бизнес долго не живет.
Давайте с этих позиций рассмотрим каждый элемент вашего Виртуального лица по отдельности, и посмотрим из каких компонентов оно состоит
Элемент №4
САЙТ
Когда-то сайт сам по себе давал вам хорошее конкурентное преимущество.
Это работало на том простом принципе, что сайтов было немного,
а запросы начали быстро перетекать из оффлайна в интернет.
Это запустило определенный бум на сайты
и компании начали стремительно ими обзаводиться.

С тех пор как сайты появились у каждой второй компании,
все снова вернулось на круги своя.
Сайт сам по себе перестал приносить дивиденды от простого своего наличия,
требуется кое-что еще, чтобы сайт реально работал, а не висел бесплатным приложением.
Бесполезно продвигать сайт, если большинство его элементов, и особенно его главная страница,
являются Бездельниками. Именно поэтому любая ваша директ-реклама,
чаще всего, работает малоэффективно.

Задача сайта - уметь создавать и вызывать такой доверия у ваших покупателей,
чтобы успешно продавать ваши товары без активного участия сотрудников.

В виртуальной среде такого уровня доверия добиться особенно сложно,
поэтому здесь особенно важно, чтобы каждый компонент сайта максимально эффективно создавал хороший уровень доверия к магазину,
делая его более понятным, доступным, полезным и располагал пользователя к покупке.

Компоненты любого сайта
1
Идея
Уникальная идея компании, отраженная в текстовом и визуальном контенте сайта
2
Визуал
Цвета, шрифты, фотографии, иконки,
дизайн, фон
3
Тексты
Бэкграунд, названия и описания товаров, заголовки разделов и страниц, отзывы, полезные тексты и контактные данные
4
Функционал
Удобство пользования и эргономичность, четкая структура, вспомогательные сервисы, индексация в поисковых системах, аналитика посещаемости
~
Как мы видим, сайт неоднороден и состоит из десятков компонентов. Поэтому один и тот же сайт может быть Вредителем по одному компоненту, Бездельником по второму и Охотником по третьему.

Например, в результате наличия на сайте 70% элементов Охотников и 30% элементов Бездельников, с большой вероятностью делает весь сайт Бездельником. При сочетании пустого и твердого, мы в результате всегда получаем пустое. Особенно если Бездельники на главной странице.

Поэтому так важно исключить на сайте любых Вредителей, сократить количество Бездельников до минимума и создать как можно больше Охотников.

А сейчас, чтобы было понятней, давайте посмотрим на некоторые признаки каждого состояния по разным компонентам сайта.


Охотник
  • Правильно выбранный нейтральный и незаметный фон, который на подсознательном уровне создает ощущение профессионализма и статус компании. Фон находится в контрасте со шрифтом и отлично его подчеркивает

  • Легко читаемый и стильный шрифт без засечек. Отсутствие курсива

  • Живые и интересные тексты, которые хочется читать от начала и до конца. Полезный контент, который заставляет заходить на сайт снова и снова

  • Четкая и понятная структура ассортимента, заточенная под конкретные потребности клиента

  • Фотографии букетов, композиций и других товаров сделаны профессиональным фотографом в одном стиле на одном фоне, с отличным увеличением и возможностью рассмотреть любые интересующие детали

  • Реальные отзывы клиентов, конкретные, живые и честные

  • Удобная и ненавязчивая система онлайн-консультирования, которая действительно помогает сориентироваться, а не занимается очередным навязыванием
Бездельник
  • Ничем не привлекательный, скучный дизайн сайта, порой даже не в тематике цветочного магазина

  • Обычные стандартные, унылые, скучные тексты, в которых магазин нахваливает сам себя и которые поэтому читать не хочется. В текстах нет ничего полезного для ЦА, только навязывания, убеждения с постоянными призывами "купи", либо бесполезная для ЦА информация

  • Нет настроенных фильтров для выбора цветов. Пользователю приходится перелистывать несколько страниц с фотографиями букетов, чтобы выбрать подходящий

  • Разношерстные фотографии (в разном стиле), не очень хорошего качества и без возможности увеличения или с недостаточным увеличением

  • Обычная система заказа. Особо ничем не отличается от функционала у конкурентов

  • Отсутствуют отзывы клиентов или они по разным причинам выглядят неубедительными и недостоверными

  • Отсутствие дополнительных интересных и удобных сервисов для пользователей

  • Отсутствует система онлайн-консультирования. Нет возможности связаться с администратором и задать вопросы
Вредитель
  • Фон выбран так, что текст частично сливается с ним и трудно читаем. Неправильно подобраны сочетания цветов "текст-фон". От 3-ех и более цветов на одной странице

  • К унылости и скуке текста добавляются его огромные объемы. Объемы бесполезной, обыденной и пустой информации, чтение которой сильно раздражает. Авторы очень долго подводят к теме о которой написано вначале или в заголовке. Откровенные орфографические и пунктуационные ошибки

  • Целые незаконченные блоки или страницы с текстом, также если текст откровенно демонстрационный. Некоторые страницы не заполнены или выпадает ошибка 404

  • Шрифты сложно читаемые, замысловатые. Шрифты с засечками, много разного ажурного не читаемого курсива и "игры со шрифтами". 3 и более разных типов шрифтов на одной странице

  • Неудобная, нелогичная, "авторская" структура выбора букетов. Покупателю сложно или невозможно сделать выбор по нужным ему параметрам

  • Фотографии цветов плохого качества, размытые, нечеткие. Если и есть возможность увеличения, то она ничего не дает, так как четкость фото очень низкая

  • Неудобная система заказа. Приходится вносить много данных и делать 5+ кликов, чтобы купить букет

  • Технические ошибки и сбои, возникающие при заказе, которые вынуждают оформлять заказ заново

  • Навязчивая система онлайн-консультирования, когда окно с чатом администратора всплывает слишком часто и отвлекает пользователя

Cайт - многосоставной элемент воздействия и вовлечения.
Нас часто спрашивают, что с моим сайтом не так?

Каждый случай уникален. У вас на сайте масса компонентов,
которые могут взаимоисключать друг друга,
создавать доверие или разрушать его,
противоречить и мешать друг другу или, наоборот, помогать.
И все это в одной каше.

Поэтому самое разумное в этой ситуации следующее.

Прежде чем непонятно куда улучшать сайт,
сделайте комплексный анализ его компонентов.

Если вам было недостаточно описанных выше признаков, когда и какой элемент на сайте является Охотником, Вредителем или Бездельником, вы можете заказать аудит у нас.

Вы видите, что сайт не продает, но не знаете почему. Мы точно можем вам об этом сказать. После аудита, скажем в чем дело.
С разбором и объяснением почему.

Есть два вида аудита. Достаточный и детальный.


Аудит сайта
Посмотреть в чем разница между достаточным и детальным аудитом сайта и решить, что с этим делать
Элемент №5
СОЦСЕТИ
Так как соцсети являются бесплатными площадками
народного самопродвижения и создание хоть какой-то "витрины"
своего магазина на них куда дешевле и проще,
конкуренция среди инстаграмов и прочих соцсетей,
куда выше, чем конкуренция среди любых сайтов и реальных магазинов.

В соцсетях запредельно высокая конкуренция и постоянно генерируемые тонны контента.
Из-за того, что в соцсетях информации много и плюс она дармовая, здесь мы видим так много
пустого, плохого, сиюминутного и все время что-то продающего контента.
Поэтому люди, на самом деле, в соцсетях посты читают мало.
Потому что уже физически не могут и не хотят воспринимать так много такой информации.

В отличие от большинства площадок,
в соцсети вместо денег вы инвестируете много своего времени и усилий,
и по вышеобозначенным причинам,
они чаще всего оказываются бросовыми и бесполезными.

Исходя из этого мы здесь получаем один из ключевых эффектов,
который не осознают многие собственники
и от этого прибывают в заблуждении, "ломают на этом копья" и гробят бизнес.
Большинство ваших усилий во соцсетях никогда не окупятся,
а развитие любой площадки в соцсетях очень медленное и трудоемкое.

Из-за простоты создания, продвигаться в соцсетях,
и особенно в первые полгода-год особенно сложно.


Поэтому в случае соцсетей, вопрос выделения на фоне любых ваших конкурентов, встает особенно остро.
Надо понимать, что если не заниматься соцсетью на должном уровне, нет смысла открывать там аккаунт. Аккаунт без активности, а точнее без правильной активности
скорее будет отталкивать потребителя (то есть выступать Вредителем), чем привлекать,поэтому, например, лучше иметь только один Инстаграмм,но вести его так,
чтобы подписчики пищали от удовольствия.
Не писать там всякой ерунды и не заниматься одними продажами.

Соцсети - Охотники продают, продают и продают.
Планомерно создают постоянный поток новых клиентов.
Соцсети - Бездельники продают в основном постоянным клиентам, которые уже были в магазине.

Продают мало, редко и часто просто отнимают ваше время.
Соцсети - Вредители встречаются достаточно часто и помимо того, что мешают продажам еще и ухудшают мнение покупателей о вашем реальном магазине.

Портят репутацию, опускают к вам уровень доверия. Такие соцсети надо просто закрывать.
Компоненты любого аккаунта в соцсети
1
Идея
Уникальная идея компании, отраженная в текстовом и визуальном контенте аккаунта
2
Визуал
Дизайн постов, фотографии, цвета, шрифты, иконки
3
Тексты
Шапка, выгоды обращения, правильный бэкгрануд компании. Тексты постов, заголовки, ответы на комментарии, хештеги, контакты
4
Социальность
Активность (лайки, комментарии, репосты), запросы в мессенджеры, отзывы, рост подписчиков, концентрация ЦА в подписчиках, уровень вовлеченности
~
Хотя ваш аккаунт в социальных сетях по своей структуре, как правило, гораздо проще любого сайта, он также является системой состоящей из нескольких компонентов. Если у вас существуют недоработки или противоречия в каких-то компонентах, эффективность вашего аккаунта существенно снижается.

Простой пример: когда концентрация целевой аудитории в подписчиках мала, нет смысла ждать заказов с соцсетей. Ведение такого аккаунта и ваши каждодневные попытки продаж через него здесь и сейчас - становятся пустой тратой времени и демотивирует вас тем, что отдачи от аккаунта совсем нет.

А сейчас, чтобы было понятней, давайте посмотрим на некоторые признаки каждого состояния по разным компонентам страниц или групп в соцсетях.


Охотник
  • В шапке, бэкграунде компании и выгодах, а также в каждом посту легкочитаемые, живые, интересные и полезные для ЦА тексты, которые хочется читать от начала и до конца.

  • Практически каждая часть визуального и текстового контента подкрепляет главную уникальную идею магазина

  • Четкая и понятная структура аккаунта, рубрик, механики получения консультации и размещения заказов

  • Легкий и оригинальный дизайн изображений в постах, который находится в контрасте со шрифтом и помогает изучать информацию о вашем магазине

  • Фотографии букетов, композиций и других товаров четкие и контрастные, выполнены в одном стиле, на выгодно их подчеркивающим фоне и качественно обработаны

  • Множество реальных отзывов клиентов, конкретных, живых и честных
Бездельник
  • В шапке, бэкграунде компании и выгодах, а также в каждом посту унылые и банальные тексты, которые оставляют равнодушными, не хочется читать и не отличаются от большинства текстов в интернете на подобную тему

  • Отсутствие полезного контента. Практически нет никаких причин читать вас, подписываться и ждать новостей

  • Отсутствуют любые другие идеи магазина, кроме идеи скидок

  • Ничем не привлекательный, обычный дизайн изображений на постах, что для ЦА подсознательно ставит вас в один ряд с вашими конкурентами

  • Стандартные фотографии среднего качества не выделяют вас среди подобных фото конкурентов

  • Неправильно подобранные хэштеги или их отсутствие, незаполненные основные и вспомогательные разделы аккаунта

  • Оставленные без внимания отзывы и комментарии, в том числе негативные
Вредитель
  • Шапка, бэкграунд компании, а также тексты в постах и их посылы, вызывают реакцию отторжения, ЦА с ними не согласна, уходит из аккаунта и не возвращается

  • Помимо того, что ничего кроме идеи скидок в группе нет, скидки достигли сумасшедших значений, в которые люди уже не верят или они не имеют для них значения

  • Примитивный дизайн оставляет негативное впечатление о магазине и существенно снижает его статус

  • Фотографии плохого качества, размытые, нечеткие, раздражающие, отталкивающие, что побуждает пользователя посмотреть аккаунты ваших конкурентов.

  • Подписчики в группе по большей части не из вашей ЦА и их количество никак не влияет или вредит покупкам в вашем аккаунте

  • Отсутствие социальной активности под постами или негативная активность, разрушает доверие и сильно снижает вероятность заказа

  • Не обработанные или неправильно обработанные (встречные обвинения или оправдания) негативные отзывы останавливающие подписчиков на пути к заказу
Хотя соцсети по своей структуре и проще, чем большинство сайтов, они также являются многосоставными инструментами воздействия и вовлечения в потребление.

В соцсетях разобраться проще, но, как правило, и здесь
у собственников существует определенная неразбериха,
почему страница в Инстаграме, или где угодно еще,
не работает.

В соцсетях у вас также масса компонентов,
которые могут взаимоисключать друг друга,
создавать доверие или разрушать его,
противоречить и мешать друг другу или, наоборот, помогать.

Поэтому порядок действий здесь такой же как и с сайтами.
Прежде чем непонятно куда улучшать свою страницу или группу,сделайте комплексный анализ их компонентов.

Если вам было недостаточно описанных выше признаков, когда и какой элемент на вашей странице/группе является Охотником, Вредителем или Бездельником, вы можете заказать аудит у нас.

Вы видите, что ваша соцсеть не продает, но не знаете почему. Мы точно можем вам об этом сказать. После аудита, скажем в чем дело. С разбором и объяснением почему.

Тут также два вида аудита. Достаточный и детальный.
В чем они заключаются касаемо соцсетей, читайте ниже.


Аудит соцсети
Посмотреть в чем разница между достаточным и детальным аудитом соцсети и решить, что с этим делать
Элемент №6
БЕСПЛАТНЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ
Рябит в глазах от этих бесплатных источников. И не только у вас.

Если коротко, существуют три основные геолокационные площадки, где вы можете бесплатно разместить информацию о вашем магазине. Яндекс-карты, Гугл-карты и 2Гис. В зависимости от той или иной части России, эти три источника пользуются большим или меньшим спросом среди населения, и каждая из них обладает своими преимуществами (например у 2Гис высокий уровень детализации и точности, которых нет у остальных двух площадок, но он менее востребован в европейской части России). Редко какая компания из малого и даже среднего сегмента, максимально эффективно использует все три площадки. Обычно сосредотачивается на одной-двух и то кое-как.

На этих площадках вы можете бесплатно загрузить все свои контактные данные, дать описание магазина, загрузить рубрики, сайт, соцсети, а также выложить свои букеты, фотографии и т.д. Сделать это нужно один раз, но так чтобы к этому потом не пришлось возвращаться, если вы конечно планируете их использовать только бесплатно. Эти три площадки наиболее востребованы населением при поиске товаров и услуг. Поэтому на них размещение о себе - обязательно.


Зачем это делать?
Чем большим количеством площадок вы касаетесь ваших потенциальных клиентов, тем больше доверия к себе вызываете.

Особенно, если клиенты видят, что вы представлены буквально везде и даже на не слишком популярных ресурсах у вас все хорошо, подробно и замечательно расписано и показано.

Особенно эффективно работает каждая площадка, если все три элемента вашего Идейного лица являются Охотниками, плюс бэкграунд-контент о вашей компании, фотографии и прочее, тоже являются Охотниками.
Но даже если пока ваши элементы не являются Охотниками, Бездельники тоже должны быть поданы максимально четко, понятно и качественно.

Иначе вы только навредите себе. Ну или не получите никакого накопительного эффекта от своего размещения.
Все верно, этот шестой элемент вашего магазина, в отличие от четвертого и пятого, призван осуществлять именно накопительный и подкрепляющий
для вас эффект.

Помимо этих трех основных площадок, мы подобрали еще несколько бесплатных площадок, на которых вы также можете разместиться. Хотя это будет не так эффективно, но здесь, как мы уже говорили, нам важно количество и качество касаний и количество присутствия. Также через эти инструменты вы получаете больше шансов, что поисковые системы будут выдавать ваш магазин в числе первых, потому что с этих сторонних площадок у вас будет больше ссылок на ваши основные ресурсы.

Найдите время и оставьте информацию о своем магазине на них. А мы можем помочь вам ее оформить настолько эффективно, насколько это возможно. Совместно с вами, мы создадим на всех необходимых площадках тексты и изображения с максимальным количеством крючков, которые будут привлекать внимание покупателя и вовлекать в потребление.

Ниже вы можете посмотреть, какими инструментами это делается.


Оцените, насколько была
полезна эта информация?
Ни о чем
Да, полезно
Спасибо огромное!

Делаем шестой элемент
Охотником
Переносим Идейное лицо компании,
бэкграунд-контент и создание выгод компании.
Работа с фотографиями, получение
и написание отзывов и т.д.
Когда Виртуальное лицо вашего магазина готово
Пришла пора заняться своим последним коммерческим лицом, Реальным лицом компании.

Именно работа над ним самый сложный и трудоемкий процесс, но результаты от изменений в этом лице - самые долгие и потрясающие.

В конце концов, как бы красиво вы о себе не рассказывали на любых виртуальных и идейных площадках, все и всегда сводится к вашему Реальному лицу. Именно здесь создается доверие к вам на годы. Если здесь у вас много Вредителей, практически вся ваша реклама не только бесполезна,
но и вредит.

Давайте посмотрим из чего состоит ваше Реальное лицо вашего магазина
Made on
Tilda