КАК ЦВЕТОЧНЫЙ МАГАЗИН ВЫРАЩИВАЛ ПЛОТОЯДНЫЕ КАЛЛЫ
Разбор инстаграм-аккаунта и сайта цветочного магазина в Новосибирске
Попробуйте вспомнить свои ощущения. Вам приходилось когда-нибудь заходя в магазин за покупками (не важно чего именно), чувствовать себя так, будто вам уже заранее здесь не рады. Будто вы доставляете дискомфорт продавцам от того, что просто зашли? И почему-то чувствуете, что уже заранее в чем-то виноваты).

Думаем, что хотя бы раз в жизни у вас было такое чувство. Нет мы не будем вас снова расстраивать. Просто вспомнив эту неловкость и непонятно откуда взявшееся чувство вины, вы очень хорошо поймете, почему в таких магазинах покупки совершаются все реже и реже.

Мы к этому вернемся во второй части сегодняшнего разбора, а пока прочитайте запрос, который отправила нам Яна из Академгородка, что под Новосибирском.

"На разбор: лендинг (одностраничный сайт, сама собирала) b-flo.ru.

У меня можно разбирать по полочкам хоть все элементы :) Я нулевой рекламист :) Я умею учиться новому, закупать флористику, крутить букеты и составлять композиции, создавать вокруг своей деятельности уют и сервис. И всё. ????

… Те, кто к нам обращался - остались ооооооочень довольны. Инстаграм мой Вы видите @best.flowers.nsk, сайт тоже. Что с ними не так? Как/чем привлечь покупателей на свою территорию он-лайн?

Прикол вот в чём: я написала лендинг, наполнила его. Стабильно пошли заказы, в среднем один в день. Я решила увеличить заказы, заказала Яндекс директ (или как он там правильно). И за три недели показов - НИ ОДНОГО ЗАКАЗА!!!! Просмотров в десятки раз увеличилось, а заказы обнулились!

Дважды запускали яндекс директ. Результат идентичен. Тоже самое с инста. Сделала кое как контент, набрала 149 подписчиков. Потом трижды оплачивала продвижение, таргет, даже конкурсы. Результат вы видите :) Плюс десяток подписчиков за 2 месяца при спущенном бюджете 20 000 рублей."

Ну что ж, поехали

История печальная конечно. Честно говоря первый вопрос, который возникает у нас в голове при чтении этой истории - как же вы выдержали такое давление, наблюдая за тем, как тают ваши (немалые) деньги, и не наблюдая никакой реальной отдачи на протяжении продолжительного времени? Вы же явно это планировали. Ждали, что вот-вот начнутся заказы и все станет хорошо. Не начались.

Сейчас деньги уже не вернуть, но что вам сказали те ребята, что запускали кампанию? Почему они не забили тревогу? Разбирали ли вместе с вами по вебвизору, как посетители просматривали сайт, через какое время выходили из него? Разбор ошибок был? Рекламисты Бездельники или Вредители?)

Это довольно распространенная ошибка, когда собственник запуская рекламную кампанию на новый сайт, сразу вбухивает в его продвижение серьезные суммы, предварительно не протестировав его на скромных бюджетах. Всегда сначала тестируйте на двух-трёх тысячах. Эффект сразу увидите.

Вы продаете цветы, это довольно простой и понятный продукт и запускаете Яндекс директ, по которому на ваш сайт заходят люди, которым букеты нужны сейчас или в ближайшее время. Это не тот тип продукта, над приобретением которого люди думают неделю, месяц или полгода. Если на сайт идет хороший трафик, но нет заказов - вывод здесь только один - большинство компонентов сайта - Бездельники или Вредители. Надо сворачивать кампанию.

При таком уровне конкуренции, как сейчас, держать Бездельников - значит точно терять деньги даже на самой живой аудитории, которая сама ищет букеты, вот перед вами живой пример. Сайт должен преобразовывать трафик в продажи, иначе зачем он?

Конечно весь сайт мы разбирать не будем, посмотрим лишь на отдельных Бездельников и постараемся кратенько, так как хочется еще и в Инсту заглянуть.
Поехали:

Сайт встречает названием. Довольно нескромным, заметьте. Какова вероятность при таком огромном количестве цветочных магазинов, что именно этот продает "лучшие цветы" (все название - запретная фраза). И как вообще можно понять, у какого магазина цветы лучше, если большинство закупается у одних и тех же поставщиков и с точки зрения ЦА магазины особо ничем не отличаются. Название магазина, состоящее из запретного словосочетания - это что-то на грани между Бездельником и Вредителем.

Особенно название скатывается во Вредителя, когда при дальнейшем изучении сайта не находишь ни одного подтверждения, что цветы и букеты здесь имеют какую-то свою особенность. Причину, чтобы выбрать именно их. То есть название просто хвастливое. Ситуацию спасает только то, что оно на английском.

Дескриптор "Флористическая мастерская" - Бездельник, дышим ровно. Почему? Перечитайте разбор "Цветочные тихушники и трудолюбивые собственники".

Далее идет обычное унылое перечисление того, что здесь продается. И продается еще в паре сотен цветочных магазинов города. Бездельники все до одного). Яна, обратите внимание, что при скроллинге все фоновые изображения вибрируют, что может раздражать пользователя.

Плюс курсив!🙈 Никогда не используйте курсив. Мы писали уже об этом. Вам кажется, что он добавляет вам красоты и аутентичности, но он отгоняет ваших покупателей. Он очень плохо читается, напрягает глаза и души, большинство его стараются игнорировать. Если хотите что-то написать и чтобы это никто не прочитал, напишите это курсивом. Плюс, сегодня курсив - уже всем сообщает о том, что сайт у вас старый. А значит что-то у вас не так.


Далее мирно себе спят без дела затертые до дыр рекламные словечки "Новинка" и "Хит продаж". Неужели букет из 51 розы за 3 200 рублей так популярен, что стал хитом продаж? Мы конечно можем ошибаться, но как-то не верится. Также может и не вериться вашим клиентам, то есть уровень доверия к себе, вы можете этим простым "хитом" очень хорошо снизить. "Всё самое необходимое для хорошего настроения" - нескромно и весьма категорично, здесь это обязательно встретит внутреннее сопротивление у человека. Об этом в прошлом разборе мы уже набили оскомину). Как только человек начал с вами внутренне спорить, вы потеряли клиента.

Далее идут фотографии букетов.

Мы честно прочитали все названия и ни одно не зацепило. Значит тоже Бездельники. Очень печально видеть пустые названия к букетам, которые заслуживают названия-Охотников. Фото букетов на очень хорошем уровне, особенно свадебные (мы все знаем почему).

То, про что мы говорим, это все тонкие вещи. Но именно тонкие и незаметные вещи потихоньку незаметно для вас и покупателей делают свою кропотливую работу. И в результате вы, через какое-то время, либо наслаждаетесь результатом, либо расхлебываете причины.


Здесь грубая ошибка по выбору фона для текста и цвета для шрифта. Читается с трудом и даже слегка раздражает. Убирайте все возможные препятствия для чтения ваших текстов, в том числе визуальные. Это отдельная тема для разговора, еще разберем. Свадебная флористика - словосочетание затертое до дыр - Бездельник, идем дальше.


Вот на этом месте, мы сначала подумали, что отстали от жизни и может нам пора на пенсию)). Но потом протестили). Вы действительно думаете, что сканировать QR-коды с компьютера смартфоном, чтобы перейти на соцсети - это удобнее, чем просто перейти по ссылке? А что если я смотрю со смартфона, то как мне перейти в ваш инстаграм. Мы не смогли). Зато получили дозу раздражения) То есть, вот они ваши Вредители. Посмотрите количество переходов с сайта на соцсети и вам станет очевидно тоже самое.

На этом по сайту закончим. Как сами видите, неудивительно, что он не работает. Он ничем не зацепил. Нет ни ярких Фантиков, ни вкусных Конфет. Только красивые фото букетов, а этого совсем недостаточно в наше время. Значит вы вынуждены давать скидки. По другому у вас покупать не будут.

А теперь перейдем к самому интересному).


Шапка Инстаграм. Что? Нет ни названия, ни дескриптора магазина. Слогана тоже почему-то нет, хотя на сайте в "подвале" мы его увидели. "Французская утонченность, немецкое качество, русский размах."

Есть в этом слогане что-то интересное, но "немецкое качество" затерто до дыр, да еще и в применении к цветам выглядит странно. Французская утонченность и русский размах - хорошо, но почему он у вас только в подвале? Потому что не работает, верно? Запомните, если слоган не работает и вам его показывать почему-то стыдно, это не слоган. Ну или точнее Вредитель или Бездельник. Он вам не нужен такой. Просто сотрите его.

В шапке мы просто видим унылое перечисление категорий ассортимента. Зачем? Уберите и не увидите никакой разницы. Бездельники все.

Сравните эту шапку, с той, уже исправленной, что мы разбирали в прошлую пятницу и сравните свои ощущения. Где Охотник, а где Бездельник. А вся магия и продажи всего лишь в нескольких правильных словах.

Теперь давайте к самим постам и к той некоторой неловкости, о которой мы писали в самом начале статьи. Пост первый.



"Больная просьба" - это опечатка и должно быть "большая просьба?". Надеемся, что так, иначе становится совсем грустно). Но даже если и так. Уже видна небрежность. Когда вы очень просите комментировать работы, вы что хотите прочитать от подписчиков? Вы задаете им конкретные вопросы? Мы видим, что нет. Этой просьбой вы сами себе ставите ловушку.

Те, кто читает это и не видит никаких комментариев - делает вывод, что вы делаете то, что никому не нужно. Это не так конечно, но выглядит довольно печально. Вы становитесь в позицию снизу по отношению к подписчикам и тем самым теряете к себе уважение. Но это еще не самое страшное. Смотрим другой пост. Разрыв шаблона, если честно.
Сначала все начинается хорошо: "Каллы - символ чистоты", "невесты" и т.д. И хотя для продажи все это зря - все это Бездельник, но все же.

Но после начинается то, что делать ни в коем случае нельзя. Вы же пишите все это не своим знакомым, вы пишите людям которые вас не знают. Вы же продаете, как здорово вы находите калы и справляетесь с нестандартными задачами. Но как вы это делаете?Что они о вас подумают, читая это?

Зачем эти ваши, конечно, справедливые жалобы на горькую участь, когда вы были вынуждены искать каллы по всему Новосибирску?


Мы понимаем, что вам пришлось несладко, но зачем вы льёте этот негатив на всех? Выполняя этот заказ, вы в итоге победили и все сделали, но зачем вы преподносите ситуацию своим покупателям, как проигравшие? Жалуетесь и кричите капсом и восклицательными знаками на будущих невест, которые у вас еще даже ничего и не заказывали и не знают?) За что вы их так УБЕДИТЕЛЬНО просите? В чем они уже провинились?)

Все это выглядит, как претензия с жалобами на горькую участь флориста. И человек прочитав это, чувствует, что здесь не дай бог напрячь цветочника и он порвет в клочья. Да ну нафиг, подумает невеста, закажу в другом месте. И в итоге ваша победа, оборачивается для вас поражением.

Люди вообще, а тем более в условиях постоянного навязывания и переизбытка предложений, хотят покупать у позитивных магазинов, которые, если чувствуют, что не справятся, то корректно говорят об этом, а если берутся, то потом не жалуются).
Первые два предложения в посте ни о чем. Пользуясь нашей терминологией - они Бездельники. Если кто-то будет читать этот пост и сразу не сбежит после этих первых двух предложений, зацепит его только третье предложение. Именно там появляется нерв. И ровно с третьего предложения собственница начинает жаловаться. То есть нерв уходит на то, чтобы покупателя отпугнуть.

Про жалобу еще напишем. А пока скажите, если мы уберем первые два предложения, что-то изменится? Правильно - не изменится. Бездельники ведь. Поэтому эти предложения можно выкидывать смело.

В условиях перенасыщенности информации, у вас не будет шанса рассказать про то, что вы хотите рассказать в посте, если у вас первые предложения такие же Бездельники. 90% читателей сбегут сразу и не прочитают у вас ни слова. Это одна из причин, почему у большинства из вас мало лайков к вашим рекламным постам. Мы уж не говорим про комментарии.

Помните про Фантики?

Читателя вам необходимо зацепить с первого предложения. А как зацепить читателя с первого предложения? Правильно. Первым предложением. Помним про Фантики и делаем правильное первое предложение. Оно, как и любой хороший Фантик, должно быть максимально коротким и создавать интригу.

Можем, например вот так:

"Девочки, а хотите я вам сегодня расскажу сумасшедшую историю?)"

или

"Девчонки, никогда не думала, что со мной может такое произойти)"

или

«Та-ак девочки!) Случилась тут с нами одна история...»

Как мы знаем, обращения «девочки» для многих достаточно близостное, оно для своих. Понятно, зачем это делает автор, он хочет сократить дистанцию и стать своим. Для кого-то это привычно, для кого-то оно фамильярно, не все готовы автора подпускать к себе на такое расстояние. Лучше отказаться от такого обращения, но пусть будет, если очень хочется. Тем более в такой подаче - расскажем историю как подружкам, оно становится более уместным.

Итак, интригу мы создали и не нужно ее сразу сливать. Нужно аккуратно поддержать интригу, потомить читателя, чтобы его внимание разогрелось, как следует. Можно попробовать вот так:

«Сразу скажу, что если вы меня ещё раз через это протащите, я не уверена, что в следующий раз мне не захочется немножко кого-нибудь покусать :) Думаю, вы меня сейчас поймете) История будет веселая и поучительная). Назовем ее историей «Про невесту-оптимистку и ее белые каллы»

Здесь, если автору хочется стравить свой негатив, пусть будет лучше так) Мягко намекая и с юмором) Но лучше отказаться от негатива вообще, а подать все с юмором, иронией и самоиронией. Также мы здесь используем объединяющий прием - мы все вместе («если вы меня ещё раз через это протащите»), что автоматически ставит читающего на сторону автора и вовлекает в чтение: «Через что же такое мы (они, все) его протащили?»

А мы продолжаем наращивать интригу. Последним нашим переходом «про веселую историю и невестку оптимистку» мы делаем так, что читатель уже полностью глотает наш крючок с наживкой и уже не сможет остановиться, пока не прочтет всю нашу историю до конца. Он заинтригован и все его внимание сосредоточено на нашем посте.

И тут вы начинаете рассказывать свою историю. Саму историю мы не знаем, если бы мы писали этот пост, мы бы вытащили из собственницы все интересные факты, которые случились во время поиска и вплели бы их в рассказ. Поэтому, сейчас не имея фактов, будем импровизировать. И расскажем только часть истории, потому что не знаем конкретных вещей, на чем сделать упор.

«Кто-нибудь из вас пробовал достать больше дюжины белых калл за 7 часов до свадьбы? Я вот тоже не пробовала. И как я поняла в тот день, невестам почему-то по умолчанию кажется, что цветочный магазин может найти все что угодно и за любой срок. Раз у них свадьба и раз они выходят замуж. Ну не жалеют они нас и не понимают, как мы их жалеем и понимаем, верно?)»

Тут на вашу сторону мысленно встают все цветочники и все клиенты. И все они уже готовы за вас сражаться со всеми плохими невестами и вас защищать.

«Клиентку мне бросать не хотелось, это сделать проще всего. А она такая хорошенькая). И поэтому мы у себя включили спецрежим «Чудо-запросы» и начали работать."

Вы продолжаете рассказывать свою историю со всеми вашими перипетиями, вовлекая читателя все больше в особенности вашего магазина и вашего классного подхода к своим покупателям. И, наконец, выходите в конец поста. Закончить пост вам тоже нужно сильно. Нельзя ослаблять накал страстей. Поэтому надо выходить с пользой и с позитивом конечно.

«Теперь вы знаете, как бывает и что делать, если ваша свадьба случилась так неожиданно для вас и вам нужно каллы за 7 часов до ее начала). Можете позвонить нам. Опыт теперь у нас есть и может быть даже за 5 часов успеем). Но это не точно))

Но! Если вы все-таки свадьбу планируете заранее и вам жалко не только себя, но и цветочный магазин), то лучше не рисковать и позвонить нам хотя бы за неделю, чтобы мы могли вам не только каллы редкие найти, а что-нибудь и еще более экзотичное и красивое, если пожелаете). Есть интересные варианты цветов, которые бывают у редких невест. Свадьба не каждый день случается и нам также как и вам хочется, чтобы букет был таким же особенно интересным. Как и вы)"

В конце поста мы снова забрасываем позитив, который подкреплён у нас опытом и в этом нет никаких сомнений и через это вызываем желание при необходимости обратиться именно к нам.

И вот что получается по структуре: сначала сделав такую интересную затравку, потом рассказав свою историю, как есть, вы вместо негатива переворачиваете свою ситуацию так, что с вами улыбаются и переживают все ваши читающие и смотрящие, вы получаете кучу лайков и комментариев. И завершая историю таким предложением, часть из ваших читателей наверняка подумает: "Как-нибудь точно куплю цветов в этом позитивном цветочном магазине. Если уж они с каллами они так справились и справились с такой невестой с таким запросом - они справятся со всем."

Несколько таких касаний и вы увидите, что людей к вам почему-то стало заходить больше).
Оцените, насколько был
полезен этот разбор?
Ни о чем
Да, полезно
Спасибо огромное!

Понравилось?
Читайте и другие наши разборы
Made on
Tilda